Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Program szkolenia

1. Niepełnosprawność – postrzeganie
2. Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
3. Komunikowanie się z osobami niepełnosprawnym,
4. Savoir-vivre w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
5. Oczekiwania Klienta z niepełnosprawnością
6. Umiejętność zachowania się w różnych sytuacjach w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
7. Niepełnosprawny klient – różnice w obsłudze klienta wynikające z jego niepełnosprawności.
8. Trudne sytuacje podczas obsługi klienta z niepełnosprawnością oraz techniki wsparcia i pomocy osobom z niepełnosprawnością
9. Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu
10. Obrona przed manipulacją w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi