Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Program szkolenia

1. Warunki profesjonalnej rozmowy telefonicznej z klientem
2. Typologia klientów
3. Zasady komunikacji z klientem przez telefon
   1. przygotowanie do rozmowy
   2. scenariusze rozmowy telefonicznej
   3. budowanie zaufania i profesjonalnego wizerunku
   4. wady i zalety rozmowy telefonicznej
4. Schematy rozmowy telefonicznej
5. Etapy rozmowy handlowej
   1. powitanie
   2. rozpoznawanie potrzeb
   3. prezentacja oferty językiem korzyści
   4. obiekcje i zastrzeżenia
   5. zamykanie sprzedaży
6. Techniki sprzedaży przez telefon
7. Zamykanie sprzedaży i obsługa posprzedażowa
8. Radzenie sobie z trudnym klientem i trudnymi sytuacjami
9. Budowanie relacji z klientem