Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Metodologia:

• mini wykład i prezentacja multimedialna
• ćwiczenia w grupowe i indywidualne.
• testy i ankiety
• praktyczny trening oraz warsztaty w grupach
• gry i zabawy symulacyjne

Program szkolenia

1. Znaczenie komunikowania się w pracy handlowca, sprzedawcy, pracownika obsługi klienta
2. Filary poprawnej komunikacji oraz bariery i zakłócenia w komunikacji
3. Trening umiejętności aktywnego słuchania i umiejętności kierowania wypowiedzią, budowanie wiarygodności w komunikacji z klientem
4. Rola asertywnej komunikacji w kontaktach z klientami
5. Czynniki sukcesu w procesie sprzedaży i obsługi klienta
6. Metody skutecznej prezentacji oferty, prowadzenia rozmów handlowych, finalizowania sprzedaży
7. Sposoby i techniki obsługi klienta
8. Trudne sytuacje w procesie sprzedaży i obsługi klientów
9. Etykieta biznesowa
10. Budowanie trwałych relacji z klientami