Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych
Program szkolenia
- Rodzaje telemarketingu
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- Jak pokonać stres przed rozmowa telefoniczną
- Klasyfikacja klientów
- Diagnoza własnego stylu
- Podstawy komunikacji telefonicznej
- Dynamika wypowiedzi
- Planowanie rozmowy i formułowanie celu
- Etapy rozmowy telefonicznej
- Powitanie
- Pytanie o czas
- Rozpoznawanie potrzeb
- Prezentacja oferty
- Eliminowanie obiekcji
- Zamykanie sprzedaży
- Zakończenie rozmowy
- Schematy rozmów handlowych
- Badanie potencjału zakupowego
- Rozmowa handlowa, prezentacja oferty
- Sprzedaż stałemu klientowi
- Prezentacja nowego produktu
- Zamykanie rozmów handlowych
- Podtrzymywanie kontaktów z klientami
- Sytuacje problemowe, obrona przed presją, manipulacją i krytyką ze strony klienta