Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych
Metodologia:
- mini wykład i prezentacja multimedialna
- ćwiczenia w grupowe i indywidualne.
- testy i ankiety
- praktyczny trening oraz warsztaty w grupach
- gry i zabawy symulacyjne
Program szkolenia
- Znaczenie komunikowania się w zarządzaniu ludźmi, budowaniu relacji, sytuacjach zawodowych
- Pozytywne nastawienie – filary poprawnej komunikacji
- Podstawowe bariery i zakłócenia w komunikacji
- Trening umiejętności aktywnego słuchania
- sztuka zadawania pytań
- parafraza
- Trening umiejętności wypowiedzi
- przekazywanie informacji
- zadawanie pytań
- Rola informacji zwrotnej w komunikacji interpersonalnej i budowaniu relacji
- Analiza nawyków utrudniających komunikację – ćwiczenie praktyczne
- Style komunikacji i ich wpływ na poziom porozumienia
- autodiagnoza własnego stylu
- obszary nieporozumień pomiędzy różnymi stylami
- dostosowanie stylu komunikacji do rozmówcy – ćwiczenia praktyczne
- Komunikacja niewerbalna – znaczenie dla budowania relacji i przekazu
- Rola asertywnej komunikacji w kontaktach interpersonalnych
- zachowania asertywne: odmowa, prośba, krytyka, pochwała
- Komunikacja w zespole – budowanie współpracy i uzyskiwanie zaangażowania
- komunikowanie oczekiwań
- porozumiewanie się w sytuacji problemowej
- wypracowanie reguł komunikacji w zespole
- Wyodrębnienie najlepszych praktyk komunikowania się