Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Program szkolenia

  1. Niepełnosprawność – postrzeganie
  2. Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
  3. Komunikowanie się z osobami niepełnosprawnym,
  4. Savoir-vivre w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
  5. Oczekiwania Klienta z niepełnosprawnością
  6. Umiejętność zachowania się w różnych sytuacjach w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
  7. Niepełnosprawny klient – różnice w obsłudze klienta wynikające z jego niepełnosprawności.
  8. Trudne sytuacje podczas obsługi klienta z niepełnosprawnością oraz techniki wsparcia i pomocy osobom z niepełnosprawnością
  9. Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu
  10. Obrona przed manipulacją w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi