Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych
Program szkolenia
- Niepełnosprawność – postrzeganie
- Rodzaje oraz stopnie niepełnosprawności
- Komunikowanie się z osobami niepełnosprawnym,
- Savoir-vivre w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
- Oczekiwania Klienta z niepełnosprawnością
- Umiejętność zachowania się w różnych sytuacjach w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
- Niepełnosprawny klient – różnice w obsłudze klienta wynikające z jego niepełnosprawności.
- Trudne sytuacje podczas obsługi klienta z niepełnosprawnością oraz techniki wsparcia i pomocy osobom z niepełnosprawnością
- Asertywność w kontakcie z niepełnosprawnym klientem urzędu
- Obrona przed manipulacją w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi