Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Program szkolenia

  1. Warunki profesjonalnej rozmowy telefonicznej z klientem
  2. Typologia klientów
  3. Zasady komunikacji z klientem przez telefon
    1. przygotowanie do rozmowy
    2. scenariusze rozmowy telefonicznej
    3. budowanie zaufania i profesjonalnego wizerunku
    4. wady i zalety rozmowy telefonicznej
  4. Schematy rozmowy telefonicznej
  5. Etapy rozmowy handlowej
    1. powitanie
    2. rozpoznawanie potrzeb
    3. prezentacja oferty językiem korzyści
    4. obiekcje i zastrzeżenia
    5. zamykanie sprzedaży
  6. Techniki sprzedaży przez telefon
  7. Zamykanie sprzedaży i obsługa posprzedażowa
  8. Radzenie sobie z trudnym klientem i trudnymi sytuacjami
  9. Budowanie relacji z klientem