Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych
Program szkolenia
- Warunki profesjonalnej rozmowy telefonicznej z klientem
- Typologia klientów
- Zasady komunikacji z klientem przez telefon
- przygotowanie do rozmowy
- scenariusze rozmowy telefonicznej
- budowanie zaufania i profesjonalnego wizerunku
- wady i zalety rozmowy telefonicznej
- Schematy rozmowy telefonicznej
- Etapy rozmowy handlowej
- powitanie
- rozpoznawanie potrzeb
- prezentacja oferty językiem korzyści
- obiekcje i zastrzeżenia
- zamykanie sprzedaży
- Techniki sprzedaży przez telefon
- Zamykanie sprzedaży i obsługa posprzedażowa
- Radzenie sobie z trudnym klientem i trudnymi sytuacjami
- Budowanie relacji z klientem