Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Program szkolenia

  1. Sprzedaż zorientowana na klienta.
  2. kultura obsługi klienta tworzona przez firmę.
  3. specyfika rynku produktów / usług naszej firmy.
  4. Rozpoznanie potrzeb klienta.
  5. rodzaje potrzeb: potrzeby związane z ofertą i z relacją.
  6. rozpoznawanie potrzeb w kontakcie bezpośrednim: obserwacja, zadawanie pytań,
  7. techniki aktywnego słuchania.
  8. Organizowanie własnej pracy.
  1. zbieranie informacji o klientach.
  2. przygotowanie do rozmowy.
  1. Nawiązanie kontaktu z klientem.
  2. budowanie klimatu rozmowy.
  3. poziomy komunikacji: werbalny – niewerbalny, treściowy – relacyjny.
  4. komunikacyjne dostrajanie się do klienta.
  5. Tworzenie własnego wizerunku.
  6. charakterystyka profesjonalnego handlowca
  7. dopasowanie wyglądu do konkretnej sytuacji.
  8. nastawienie i poczucie pewności siebie.
  9. Zaspokojenie potrzeb – proponowanie rozwiązań.
  10. prezentowanie oferty w kategoriach korzyści.
  11. techniki prezentowania.
  12. argumentacja i perswazja.
  13. Odpowiadanie na wątpliwości klienta.
  14. wątpliwości jako źródło informacji.
  15. pozytywne przeformułowanie
  16. Finalizowanie rozmów i kontraktów.