Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych
Program szkolenia
- Podstawy negocjacji
- charakterystyka sytuacji negocjacyjnej
- warunki zewnętrzne
- zasady determinujące skuteczność negocjatora
- Podstawowe zasady i przygotowanie negocjacji
- metody przygotowania do negocjacji
- dynamika procesu negocjacyjnego
- metody kształtowania sytuacji negocjacyjnej
- Cechy skutecznego negocjatora
- postawa w negocjatora i jej wpływ na skuteczność negocjacji
- sztuka ustępowania oraz budowanie zaufania
- zarządzanie emocjami w negocjacjach i techniki utrzymywania dystansu
- kształtowanie osobistych umiejętności negocjacyjnych
- Negocjacje jako specyficzny rodzaj komunikacji interpersonalnej.
- strategie werbalne i niewerbalne w negocjacjach
- techniki i bariery słuchania oraz zadawanie pytań w sytuacji negocjacyjnej
- prowokowanie wyjaśnień, parafrazy
- zachowania sprzyjające osiąganiu porozumienia
- mowa ciała w negocjacjach, spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- Etapy negocjacji:
- fazy negocjacji
- przygotowanie do poszczególnych etapów negocjacji
- realizacja założonych celów na każdym z etapów.
- Techniki negocjacji
- techniki podstawowe
- techniki manipulacyjne
- techniki opóźniające,
- blef w negocjacjach
- sztuka ustępowania,
- Rozwiązywanie problemów i taktyki argumentacyjne w różnych pozycjach negocjacyjnych,
- Techniki zamykania negocjacji