Czas trwania: 16 godzin dydaktycznych

Program szkolenia

  1. Rodzaje telemarketingu
  2. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
    • Jak pokonać stres przed rozmowa telefoniczną
    • Klasyfikacja klientów
    • Diagnoza własnego stylu
    • Podstawy komunikacji telefonicznej
    • Dynamika wypowiedzi
    • Planowanie rozmowy i formułowanie celu
  3. Etapy rozmowy telefonicznej
    • Powitanie
    • Pytanie o czas
    • Rozpoznawanie potrzeb
    • Prezentacja oferty
    • Eliminowanie obiekcji
    • Zamykanie sprzedaży
    • Zakończenie rozmowy
  4. Schematy rozmów handlowych
    • Badanie potencjału zakupowego
    • Rozmowa handlowa, prezentacja oferty
    • Sprzedaż stałemu klientowi
    • Prezentacja nowego produktu
    • Zamykanie rozmów handlowych
    • Podtrzymywanie kontaktów z klientami
  5. Sytuacje problemowe, obrona przed presją, manipulacją i krytyką ze strony klienta